SERVICE

客服與支持

客服中心

Softnext 守內安秉承“以客為尊”的“3A”服務理念( Anytime,Anywhere,Anyway 無論何時、何地、何種方式),是郵件安全管理的領導廠商,為更多的企業排除電子郵件管理上的困擾。多年的經驗累積,樹立了“服務?品質?值得信賴”的品牌理念,目前已擁有 7000+ 家全球性企業級用戶,終端用戶達 80,000,000+ 人次。 守內安的技術服務團隊,是迅速解決 Email 使用問題的專家,并在中國設置了多處服務點,為客戶提供【實時響應、效率服務】的專業技術服務。

客戶問題8小時必回復

95% 的客服問題
于 8 工作小時內處理

不只解決表面問題

平均花 30% 時間解決客服問題;
70% 額外努力進行全面檢查,
找出問題及防范方法

解決的不只產品問題

平均有 2/3 的客服問題與
Softnext 守內安產品無關

Softnext 守內安用心協助企業用戶來提升 Email 及網絡內容安全,運用優化的信息服務,提升員工的工作效率及生產力,轉化成在【降低成本、行銷全球】的競爭實力。Softnext 守內安在上海、北京、蘇州、深圳、廣州等地設立技術服務點,客服團隊以親切專業的實時服務,倍受客戶肯定而成為最信賴的內容安全服務伙伴。

服務范圍

產品版本升級

全產品核心版本自動更新;SPAM SQR 關鍵字庫及特征自動更新

郵件/電話咨詢與遠程支持

提供郵件與電話咨詢服務,以及在客戶授權同意下進行系統遠程登錄維護

專人到場服務

無法遠程登錄維護方式進行問題排除時,提供專人到場服務

硬件設備送修服務

如守內安提供的硬件發生故障,協助硬件設備送修服務

重新安裝與還原數據服務

提供非因硬件損壞、客戶操作不良、自行修改系統功能或其他外力因素導致系統當機,需重新裝設系統并還原數據的維護服務。(還原數據需由客戶提供)

產品更新功能通知服務

于版本升級更新時,提供產品更新通知電子報予客戶聯絡人

Softnext 守內安客戶如需上述服務,請聯系服務專線:021-51036007 | 51036017

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